Zelfverzekerd telefoneren in het Engels? Zo doe je dat!

Stel: de telefoon op de zaak rinkelt, je neemt op, en het blijkt dat je iemand aan de lijn hebt die geen Nederlands spreekt.

Probeer je jezelf stamelend verstaanbaar te maken in het Engels? Vraag je diegene later terug te bellen? Of houd je een gesprek, maar kom je er later achter dat je Engelse niveau toch te laag was en je de kern van het gesprek hebt gemist?

Bedenk eens hoe fijn het zou zijn om een soepel, Engels telefoongesprek te hebben, waarin je niet hoeft te zoeken naar woorden en waarin je jezelf niet druk hoeft te maken om miscommunicatie. Weten hoe dat moet? In dit artikel geef ik je graag een aantal eenvoudige telefoontips voor een Engels gesprek.

Leer een aantal standaardzinnen uit je hoofd

Natuurlijk kun je de inhoud van een gesprek niet woord voor woord voorspellen. Maar er zijn een paar zinnen die vaak terugkomen in een telefoongesprek:

Vragen wie je aan de lijn hebt:
Who’s calling please?
May I ask who’s speaking?

Een boodschap aannemen:
Can I take a message?
Would you like to leave a message?

Iemand doorverbinden:
I’ll connect you now.
Hold on please, I’ll put you through.

Vragen om een moment geduld:
Hold the line, please.
Just a moment, please.

Vragen om verduidelijking:
I’m afraid I didn’t catch that. Could you say it again please?
The line is very bad. Could you speak up please?

Vergroot je zelfverzekerdheid in het Engels

Weet je precies wat je moet zeggen, maar niet hoe? Bijvoorbeeld omdat je de juiste uitspraak niet beheerst, of omdat je de grammatica niet snapt?

Dan zul je aan je Engelse skills moeten werken. Er is namelijk grote kans dat twijfel aan je vaardigheden een soepel gesprek blokkeert. Twijfel zorgt er voor dat je een gesprek niet zelfverzekerd kunt voeren. En zelfverzekerd overkomen in een andere taal zal nooit lukken als je die taal niet begrijpt.

Het klinkt misschien als een grote stap, maar elke vaardigheid is te leren – en het hoeft niet moeilijk te zijn. Begin bijvoorbeeld eens met Engelse programma’s kijken zonder ondertiteling, of Engelse boeken lezen. Door veel in contact te zijn met het Engels zul je er (onbewust) veel van oppikken en zal je kennis over de taal verbreden.

Of misschien nog wel beter: gebruik een hulpmiddel! Een aanrader is het boek Master Your Business English. Dit boek leidt je via een eenvoudige methode van zeven stappen langs de belangrijkste vaardigheden voor zakelijk Engels, zoals het verbeteren van je uitspraak en het uitbreiden van je woordenschat. Een boek zorgt voor een handige houvast en een duidelijk overzicht.

Zelfverzekerd telefoneren in het Engels zal je dus wel enige tijd en oefening kosten. Maar bedenk ook wat het je oplevert: naast een moeiteloos telefoongesprek zul je in veel meer situaties met gemak Engels kunnen spreken. En dat is wel wat waard!

Geschreven door: Anneke Panella-Drijver