Zakendoen met Italianen: Parla italiano?

Italië, bekend om zijn rijke geschiedenis, prachtige landschappen en heerlijke keuken, is tevens de thuisbasis van een levendige zakencultuur. Als secretaresse is het belangrijk om effectief te communiceren en relaties op te bouwen, vooral met Italiaanse zakenpartners. In dit blog delen we enkele waardevolle inzichten en tips om het beste uit zakelijke contacten met Italianen te halen.

Cultuur van relaties

In de Italiaanse zakenwereld draait alles om relaties. Heb je Italiaanse collega’s? Of veel contact met Italiaanse klanten? Neem dan vooral de tijd om informele gesprekken te voeren. Vraag naar hun welzijn, interesses en familie. Een persoonlijke band opbouwen vormt vaak de basis voor een succesvolle zakelijke relatie.

Respecteer hiërarchie

Italiaanse bedrijven zijn vaak hiërarchisch ingericht. Het is belangrijk om respect te tonen voor mensen met een hogere positie binnen een organisatie. Als secretaresse communiceer je mogelijk met medewerkers op verschillende niveaus. Zorg ervoor dat je beleefd en respectvol bent, vooral in formele situaties. Let op titulatuur (zie onderstaand lijstje) en gebruik deze in je correspondentie. Italianen zijn hier gevoelig voor.

• Meneer – Signore
• Mevrouw – Signora
• Juffrouw – Signorina
• Dr. (Doctor) – Dottore
• Prof. (Professor) – Professore
• Ing. (Ingenieur) – Ingegnere

Overwin de taalbarrière

Hoewel veel Italianen ook Engels spreken, kan het handig zijn om enkele basisuitdrukkingen en do’s and don’ts in het Italiaans te kennen. Hiermee toon je respect voor de Italiaanse cultuur en bovendien kan het de communicatie een heel stuk makkelijker maken. Overweeg het volgen van taalcursussen of gebruik online vertaalhulpmiddelen om eenvoudige zinnen te begrijpen. Italianen waarderen het als je de moeite neemt om hun taal te spreken. Hieronder hebben we ook een handig lijstje voor je: leg het naast je telefoon als je regelmatig contact hebt met Italianen.

• Goedemorgen, met [jouw naam]. Hoe kan ik u helpen?
  Buongiorno, sono [jouw naam]. Come posso aiutarla?
• Met wie spreek ik?
  Con chi parlo?
• Kunt u langzamer spreken, alstublieft?
  Può parlare più lentamente, per favore?”
• Kan ik een boodschap noteren?
  Posso prendere un messaggio?
• Kunt u uw naam spellen?
  Può fare lo spelling del suo nome?
• Wat is uw telefoonnummer?
  Qual è il suo numero di telefono?
• Ik begrijp u niet goed. Kunt u dat herhalen?
  Non capisco bene. Potrebbe riformulare?
• Ik verbind u graag door naar mijn collega die u verder kan helpen.
  La trasferirò volentieri al mio collega che potrà aiutarla ulteriormente.
• Ik zal zorgen dat de juiste persoon u terugbelt.
  Farò in modo che la persona giusta le richiami.
• Dank u wel voor het bellen.
  Grazie per la chiamata.

Leestip: ¿Hola, hablas español? Ja hoor dat kan!

Geduld en flexibiliteit

Italië staat bekend om het flexibel omgaan met tijd. Afspraken beginnen mogelijk later dan gepland, en formele bijeenkomsten worden vaak voorafgegaan door informele gesprekken. Wees geduldig en voor heel erg flexibel… dat komt de zakelijke relatie zeker ten goede.

Stijlvolle zakelijke kleding

Italiaanse zakelijke professionals hechten veel waarde aan hun uiterlijk. Zakelijke kleding moet stijlvol en goed verzorgd zijn. Als secretaresse ben je natuurlijk altijd goed gekleed…;-) Maar let er extra op als je weet dat je Italianen gaat ontvangen.

Maak gebruik van non-verbale communicatie

Italiaanse communicatie omvat veel non-verbale aspecten, zoals gebaren, gezichtsuitdrukkingen en oogcontact. Wees bewust van deze signalen en probeer ze zelf ook te begrijpen en te gebruike . Een vriendelijke glimlach en open houding kunnen de communicatie versterken.

Waardeer culinaire ervaringen

Italiaans zakendoen gaat vaak hand in hand met culinaire genoegens. Deelname aan zakelijke diners of lunches is gebruikelijk en biedt een uitstekende gelegenheid om relaties te versterken. Toon waardering voor de Italiaanse keuken en wees bereid om deel te nemen aan uitgebreide maaltijden. Vaak is dat echt geen straf, want de Italiaanse keuken is meestal top! Tijdens het diner heb je de kans om informele gesprekken voort te zetten en persoonlijke banden nog verder te versterken.

Door bewust om te gaan met bovengenoemde punten, kun je effectiever samenwerken en een positieve indruk achterlaten bij je Italiaanse contacten. Succes!

Ook goed om te lezen: Verbeter je Culturele Intelligentie op de werkvloer