Luisteren in 5 stappen…

Sommige mensen kunnen écht niet luisteren. Wat je ook tegen je baas of collega’s vertelt, soms lijkt het wel alsof je tegen een muur bezig bent. Deze 5 tips maken van je baas, je collega’s, maar ook van jezelf een betere luisteraar.

Moedig aan

Een goede luisteraar moedigt zijn gesprekspartner regelmatig aan om verder te praten. Dat kan door de gepaste lichaamstaal te gebruiken, zoals kort met je hoofd te knikken, of door korte antwoorden te geven zoals “oké”, “ja” en “ik begrijp het”.

Parafraseer, onderzoek én bevestig

Volgens de Program on Negotiation van de Harvard Law School is luisteren een dynamisch proces dat uit drie delen bestaat: parafraseren (“Als ik het goed begrijp wilt u zeggen dat …”), onderzoeken (“Kan u me uitleggen hoe u tot deze conclusie komt?”) en bevestigen (“Ik begrijp dat u teleurgesteld bent …”). Goede, actieve luisteraars passen steeds deze drie aspecten zorgvuldig toe, zodat ze de gevoelens van hun gesprekspartner beter kunnen begrijpen.

Pas de spiegeltechniek toe

De techniek van het spiegelen houdt in dat je op subtiele wijze je gesprekspartner gaat nabootsen. Leunt deze zachtjes naar links, dan doe je net hetzelfde, maar dan omgekeerd: je leunt naar rechts. Het spiegelen gebeurt zelfs automatisch in situaties waarin mensen zich op hun gemak voelen. Daarnaast wil spiegelen ook zeggen dat je de laatste woorden of het belangrijkste punt van je gesprekspartner gaat herhalen.

Onderbreek niet

Het is perfect normaal dat we ook onze eigen gedachten willen uiten wanneer iemand over een bepaalde kwestie praat. Maar niets is onbeleefder dan iemand die voortdurend mensen onderbreekt wanneer deze aan het spreken zijn. Wacht dus geduldig je beurt af.

Vat samen

Het is aan te raden om tijdens het luisteren af en toe samen te vatten wat je gesprekspartner net gezegd heeft. Deze samenvatting zorgt er immers voor dat je zaken die je niet goed verstaan hebt opnieuw onder de aandacht kan brengen.

Bron: jobat.be/express.be